เกี่ยวกับนักท่องเที่ยวจีน ด้าน VGI Digital Lab ธุรกิจบริการการตลาดออนไลน์ในเครือ บมจ.วีจีไอ เปิดเผยข้อมูลรวบรวมจากบริษัทเอเจนซีท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) พบว่า หลังประเทศจีนเข้าสู่ยุคหลังเหตุการณ์ครั้งนี้ และสามารถควบคุมสถานการณ์ได้แล้ว บริษัทห้างร้าน 80-90% กลับมาทำงานตามปกติ ทำให้ชาวจีนเริ่มวางแผนท่องเที่ยวอีกครั้ง

    โดยชาวจีน 73% ตอบว่าตนเองสนใจท่องเที่ยวหลังเหตุการณที่เกิดขึ้นเป็นครั้งแรกภายใน 6 เดือนนับจากนี้ และ 55% ตอบว่าต้องการจะสานต่อทริปเดิมที่เคยยกเลิกหรือเลื่อนไปก่อนหน้านี้

    ส่วนจุดหมายปลายทางที่สนใจ แบ่งเป็น 52% ต้องการท่องเที่ยวภายในประเทศ 35% ท่องเที่ยวต่างประเทศ และ 13% ยังไม่ตัดสินใจ สำหรับกลุ่มที่ต้องการเที่ยวต่างประเทศ Top 3 ประเทศท่องเที่ยวที่คนจีนต้องการไปเยือนมากที่สุดคือ 1.ไทย 2.ญี่ปุ่น และ 3.สิงคโปร์

    จากการสำรวจที่พบว่าคนจีนจะกลับมาเที่ยวภายใน 6 เดือน ทำให้ประเมินได้ว่า ช่วงเทศกาลวันชาติจีนเดือนตุลาคมน่าจะมีคนจีนหลั่งไหลเข้ามาในไทย โดยปกติเทศกาลนี้จะมีคนจีนเดินทางเข้าไทย 1 ล้านคน (เฉลี่ยปี 2561-2562) เมื่อดูจากความต้องการของคนจีนที่จะกลับมาสานต่อทริปที่เคยวางแผนไว้ 55% จึงคาดว่าจะมีนักท่องเที่ยวจีนกลับมาในเดือนตุลาคมประมาณกึ่งหนึ่งของจำนวนปกติหรือราว 5 แสนคน

    นอกจากนี้ หากประเมินจากกระแสการท่องเที่ยวภายในประเทศจีนที่เริ่มฟื้นตัวแล้ว พบว่ากลุ่มนักท่องเที่ยว คลื่นลูกแรก เป็นคนโสดหรือคู่รักที่ยังไม่มีบุตร และเป็นกลุ่มพรีเมียม เลือกจองห้องพักโรงแรมระดับ 5 ดาวเป็นหลัก

    อย่างไรก็ตาม VGI Digital Lab ให้ข้อมูลด้วยว่า ขณะนี้รัฐบาลจีนยังไม่อนุญาตให้มีการเดินทางเข้าออกประเทศ ยกเว้นเพียง 2 ประเทศคือ สิงคโปร์และเกาหลีใต้ โดยอนุญาตเฉพาะการเดินทางเพื่อธุรกิจเท่านั้น ดังนั้นกระแสการท่องเที่ยวของคนจีนที่จะหลั่งไหลมาไทย ต้องขึ้นอยู่กับนโยบายรัฐบาลด้วย

    ดักกำลังซื้อจีนต้อง สะอาดปลอดภัย + โปรโมชัน

    ด้านพฤติกรรมคนจีนเปลี่ยนไปอย่างไรหลังผ่านพ้นวิกฤตครั้งนี้ บริษัทพบว่าคนจีน 80-90% ต้องการให้แบรนด์สื่อสารประเด็นที่เกี่ยวกับโรคที่เกิดขึ้น ไม่ว่าจะเป็นมาตรการด้านความสะอาดปลอดภัย แนะนำการปฏิบัติตัว ไปจนถึงโปรโมชันที่เกี่ยวข้อง

    โดยพฤติกรรมนักท่องเที่ยวจากเดิมที่จะมีขั้นตอนคือ 

    1.ได้รับแรงบันดาลใจใฝ่ฝันที่จะไปท่องเที่ยว 

    2.วางแผนการท่องเที่ยว และ 

    3.จองตั๋ว ที่พัก สถานที่ท่องเที่ยว ปัจจุบันนี้ต้องเพิ่มขั้นตอน “ศึกษาให้แน่ใจว่าสถานที่ที่จะไปมีความสะอาดปลอดภัย” ในช่วงที่กำลังวางแผนว่าจะเลือกไปที่ไหน

เตรียมตัวต้อนรับนักท่องเที่ยว! เปิดมาตรการ 

    4 เชน “โรงแรม” ดังในไทย คุมสุขอนามัยเข้ม

    อีกส่วนหนึ่งที่เปลี่ยนไปคือ หลังจากเผชิญวิกฤตทำให้จีนต้องการกระตุ้นเศรษฐกิจในประเทศ ภาคธุรกิจจีนต่างโหมจัดโปรโมชันมาตลอด 2 เดือนที่ผ่านมา ทำให้คนจีนจะคุ้นชินกับการได้รับโปรโมชันมากในช่วงนี้

    สรุปจากพฤติกรรมนักท่องเที่ยวจีน บริษัทแนะนำว่า แบรนด์ควรจะหยิบจุดนี้มาสื่อสารไปสู่นักท่องเที่ยว เช่น โรงแรม ร้านนวด อาจจะจัดทำวิดีโอสาธิตมาตรการรักษาสุขอนามัยของธุรกิจ และให้ข้อมูลเชิงประชาสัมพันธ์การท่องเที่ยว ตัวอย่างเช่น การปฏิบัติตัวเพื่อรักษาสุขอนามัยเมื่อเข้ามาในประเทศไทย ระเบียบปฏิบัติของสถานที่ท่องเที่ยวไทย ซึ่งจะทำให้ชาวจีนรู้สึกว่าแบรนด์มีความใส่ใจต่อสถานการณ์นี้

    กระแสการท่องเที่ยวคนจีนที่เริ่มฟื้นตัวและน่าจะเข้ามาในไทยช่วงเดือนตุลาคมนี้ หากแบรนด์ไหนจะจับเทรนด์ให้ทัน แนะนำว่าต้องเร่งมือเพื่อเริ่มแผนการตลาดในช่วงเดือนกันยายนนี้

ที่มา : positioningmag